Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a nuestro WhatsApp +57 (302) 627-3552. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse nuestro taller en Bogotá, Colombia.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a nuestro WhatsApp +57 (302) 627-3552.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.).
Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

Para solicitar un cambio de producto(s) comprado(s) en línea o en tienda física, el cliente cuenta con máximo 15 días calendario desde el momento en que recibe la compra. Pasado este tiempo NO podrá realizar cambios.
El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra (no incluye valor de envío).
El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas).
Al momento de solicitar cambio de la prenda, deberá comunicarse a nuestro WhatsApp (302) 627-3552; el cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente o podrá solicitar la opción de saldo a favor, que corresponde al valor de la prenda, y utilizarlo en un plazo máximo de 30 días calendario.

DISPONIBILIDAD DE PRENDAS
se encuentra actualizado normalmente con los inventarios disponibles al día, sin embargo, en algunas ocasiones se puede presentar que una prenda que el cliente haya comprado no se encuentre disponible, para estos casos nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico, WhatsApp, Instagram Direct o llamada para notificarle y ofrecerle una posible solución.
Nota importante: los productos en promoción o con precios especiales no tienen cambio ni devolución.
Los productos que entren en día sin IVA podrán cambiarse por el mismo producto en otra talla o por otra referencia (para este caso deberá pagar el valor de diferencia).

Retracto de compra

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, y como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Para hacer uso de este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos. El costo del envío de retorno correrá por cuenta del cliente, tal como lo estipula la ley.

Al recibir el producto, realizaremos un control de calidad que puede tomar hasta tres (3) días hábiles. Si el producto está en condiciones adecuadas, procederemos con el reembolso.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que recibimos el producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo canal utilizado para la compra, salvo en casos excepcionales en los que se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente.

Por favor tenga en cuenta que en tiendas físicas no se realizará la devolución de dinero en efectivo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a WhatsApp +57 (302) 627-3552.